Autor: viola19872
Przepis na blogowanie według LokiKoki.pl [wywiad]
LokiKoki.pl jest jednym z nielicznych fryzjerskich sklepów internetowych, posiadających bloga firmowego, co niewątpliwie wyróżnia go na tle konkurencyjnych firm. Co sprawia, że blog LokiKoki cieszy się coraz większym zainteresowaniem czytelników? O wyjątkowości bloga, szansach, jakie niesie ze sobą prowadzenie bloga firmowego i nietypowej ambasadorce firmy opowiada Pani Ewelina Nowak – współautorka bloga LokiKoki.
Viola Kuśmierczyk: Na Państwa blogu można przeczytać, że wielokrotnie podejmowane były próby założenia bloga. Co stało więc na przeszkodzie, by blog LokiKoki w końcu zaistniał w sieci?
Ewelina Nowak: Praktycznie już na samym początku postawiliśmy sobie za cel sprawienie, by LokiKoki.pl było czymś więcej niż tylko zwykłym sklepem internetowym. Blog firmowy okazał się formą, która naszym zdaniem pozwala ten cel osiągnąć. Jednak każdy, kto kiedykolwiek brał udział w rozwijaniu sklepu internetowego od podstaw, wie, że jest to moment, kiedy najwięcej czasu poświęca się na udoskonalanie samego sklepu. Dopiero, gdy mieliśmy pewność, że wszystko jest „dopięte na ostatni guzik” mogliśmy w pełni poświęcić się pracy nad blogiem. Nie bez znaczenia było również powiększenie się zespołu LokiKoki.pl, dzięki czemu znajdujemy czas, by regularnie dodawać nowe posty.
VK: Czego może się spodziewać czytelnik, który zdecydował się zajrzeć na Państwa bloga? Jakich treści?
EN: Tematyka postów na blogu LokiKoki jest dość różnorodna. Można tutaj znaleźć nasze przemyślenia, i opinie, przeczytać informacje ze świata e-commerce. Blog LokiKoki to również miejsce na prezentację wydarzeń z życia sklepu, nowości kosmetycznych. Jednak od dłuższego czasu skupiamy się szczególnie na poradach dotyczących pielęgnacji i stylizacji włosów oraz fryzur. Uważamy, że właśnie tego typu użyteczne posty mają największą szansę na przyciągnięcie uwagi czytelników.
VK: Ile osób prowadzi bloga? Jak często?
EN: Obecnie 2 osoby odpowiedzialne są za prowadzenie bloga. Staramy się, by nowe posty pojawiały się regularnie, raz w tygodniu.
VK: W jaki sposób promują Państwo swojego bloga?
EN: O wszystkich nowych wpisach na blogu informujemy poprzez nasz fanpage na Facebooku „Chcę Mieć Piękne Włosy”. Co więcej, zamierzamy wysyłać do naszych Klientów newslettery będące zarysem tego, co obecnie dzieje się na blogu.
VK: Czy blog ma swój udział w planie komunikacji sklepu LokiKoki.pl? Czy zauważyli Państwo, aby prowadzenie bloga w znaczący sposób wpłynęło na Państwa relacje z klientami?
EN: Tak naprawdę blog LokiKoki stał się bardziej popularny dopiero w momencie, gdy założyliśmy nasz fanpage na Facebooku. Wraz ze wzrostem liczby fanów „Chcę Mieć Piękne Włosy” rośnie liczba czytelników naszego bloga. Blog jest dla nas szansą na realizację naszego celu – sprawienie, by wszyscy, którzy odwiedzą LokiKoki.pl, znaleźli tutaj coś więcej niż tylko fryzjerskie produkty. Już teraz obserwujemy coraz więcej reakcji na nasze posty. Wierzymy, że dzięki nim nasze relacje z Klientami będą stawać się coraz lepsze oraz, że coraz więcej osób odwiedzających LokiKoki.pl będzie kojarzyć nas nie tylko z zakupami, ale również z poradą, pomocą i informacją.
VK: Czy Państwa zdaniem blog LokiKoki wyróżnia się na tle konkurencyjnych blogów? Jeżeli tak, to w jaki sposób?
EN: Z naszych obserwacji wynika, że jesteśmy jednym z niewielu internetowych sklepów fryzjerskich, mogących pochwalić się blogiem firmowym. Tak więc już sam fakt, że go prowadzimy jest wyróżniający. Myślę, że o wyjątkowości bloga LokiKoki stanowi głównie jego treść. Choć blog przynależy do sklepu internetowego, posty LokiKoki nie są nachalną próbą zaciągnięcia czytelnika do sklepu i naklaniania go do zakupu. Blog ma przede wszystkim być źródłem informacji dla czytelnika. Chcemy, by dzięki nam Klient dowiedział się, jak pielęgnować włosy. A jeśli przy okazji będzie chciał zadbać o nie, korzystając z naszego asortymentu, to świetnie. Jednak na pewno nie jest to cel sam w sobie.
VK: Czy z perspektywy czasu, założenie bloga było według Państwa trafną decyzją? Czy widzą Państwo korzyści, jakie przynosi prowadzenie bloga?
EN: Na początku zainteresowanie blogiem bylo znikome, wiedzieliśmy jednak, że trzeba czasu, by pozyskać grono czytelników. Obecnie widać, że coraz więcej osób na niego zagląda, co jest dla nas powodem do zadowolenia oraz potwierdzeniem, że założenie bloga było dobrym pomysłem. Trudno ocenić, czy obecność bloga przekłada się na wzost sprzedaży. Natomiast zdecydowanie sprawia, że jako firma jesteśmy bardziej wiarygodni.
VK: Czy prowadzenie bloga jest trudne?
EN: Najtrudniejszy etap to decyzja o temacie artykułu. Zawsze staramy się brać pod uwagę fakt, że to, co jest interesujące dla nas, niekoniecznie zaciekawi czytelników. Dlatego zawsze zadajemy sobie pytanie, czy dany post będzie użyteczny i interesujący dla szerszego grona. Jest to czynnik decydujący o tym, czy tekst pojawi się na blogu.
VK: Jakich rad udzielilibyście Państwo firmom, które zastanawiają się nad prowadzeniem bloga firmowego? Czy według Państwa istnieją żelazne zasady, których należy bezwzględnie przestrzegać, aby blog firmowy odniósł sukces?
EN: Ważne jest, by każdy kto prowadzi blog firmowy znalazł swój własny, indywidualny styl pisania. Jest to istotne, ponieważ to właśnie on często decyduje o wyjątkowości bloga. Warto zadbać o to, by wpisy w jakimś stopniu były personalne, by oddawały nasze odczucia i opinie. Dzięki temu nasz blog przestanie przypominać artykuły z gazet oraz będzie niepowtarzalny. Warto również dołożyć starań, by tematy poruszane na blogu były ciekawe dla potencjalnych czytelników.
VK: Na zakończenie proszę opowiedzieć o ambasadorce Państwa firmy, jaką jest nietypowa postać..Żaba. Czy trudno ją było namówić do pełnienia tak zaszczytnej funckji?
EN: Kiedy tylko zaproponowaliśmy jej pełnienie tej niezwykle nobilitującej roli, nie musieliśmy długo czekac na odpowiedź 😉 A poważnie, pomysł na wprowadzenie ambasdorki-maskotki pojawił się na samym początku działalności sklepu. Uznaliśmy, że jej obecność wyróżni nasz sklep na tle innych. Na co dzień Żaba siedzi razem z nami w biurze i zapewniam, że nie ma osoby, która przeszłaby obok niej obojętnie 😉
VK: Dziękuję serdecznie za udzielenie wywiadu.
—
[Niniejszy wywiad jest częścią projektu „Blog jako narzędzie PR”. Recenzje i wywiady blogów mają służyć wymianie wiedzy i dyskusji na temat zastosowania blogów przez profesjonalistów PR w Polsce.]
LokiKoki.pl, czyli blog o fantazji włosów [recenzja]
Każda kobieta marzy o pięknych, gęstych i zdrowych włosach. Bez względu na to, czy są krótkie, długie, farbowane, czy naturalne wszystkie wymagają odpowiedniej pielęgnacji i dbałości. Obecnie liczne sklepy, w tym także internetowe, oferują niewyobrażalną ilość kosmetyków pomagających kobietom w dbaniu o piękne włosy. Nasze kosmetyki na Twojej półce, piękna fryzura na Twojej głowie – to wiele obiecujące motto firmy LokiKoki.pl, która by sprostać oczekiwaniom coraz bardziej wymagających klientów i tym samym zdobyć ich przychylność i sympatię, podjęła się prowadzenia bloga firmowego. Czy był to skuteczny zabieg z punktu widzenia strategii komunikacji firmy i w jaki sposób wpłynął na jej postrzeganie? Odpowiedzi na te i wiele innych nurtujących mnie pytań, szukałam na blogu LokiKoki.pl
LokiKoki.pl to firma specjalizująca się w sprzedaży profesjonalnych kosmetyków do pielęgnacji i stylizacji włosów, sprzętu elektrycznego i akcesoriów (wałki, grzebienie, suszarki). Jest stosunkowo młodą firmą działająca w branży kosmetycznej (początki jej działalności wiążą się z rokiem 2008). Nie przeszkadza jej jednak to w wyznaczeniu sobie ambitnego celu, jakim jest zostanie liderem na rynku sprzedaży detalicznej kosmetyków do włosów w Internecie. By osiągnąć ten cel firma stawia na wysoką jakość i szeroki asortyment produktów. A ten z pewnością nie jest mały, gdyż w swojej ofercie posiada ponad 1500 najwyższej klasy produktów do pielęgnacji i stylizacji włosów. LokiKoki.pl stawia na luksusowe i topowe marki, takie jak: Artego, Brocato, Davines, Artego, L’Oreal Professionnel czy Goldwell. Dodatkowo firma pragnie w szerszy sposób komunikować się ze swoimi klientami, umożliwiając im swobodne wyrażanie opinii i dlatego też udostępniła infolinię, stronę do oceniania serwisu LokiKoki.pl oraz blog.
Kim są autorzy bloga?
Pomysłodawcą i założycielem bloga jest Leszek, który zajmuje się marketingiem i strategią sklepu LokiKoki.pl. Jego wpisy na blogu poświęcone są głównie e-marketingowi, logistyce i planach LokiKoki.pl na przyszłość. Drugą autorką jest Ewelina, która dzieli się z czytelnikami swoimi opiniami na temat nowych kosmetyków i akcesoriów pojawiających się w LokiKoki.pl, a także udziela porad dotyczących odpowiedniej pielęgnacji i stylizacji włosów. Dzięki tak bogatej lekturze każda klientka, mająca na uwadzę zdrowie swoich włosów, może dowiedzieć się, jak między innymi dbać o włosy zimą, jak przywrócić włosom blask, jak prawidłowo myć i suszyć włosy, jak poradzić sobie z łupieżem i przesuszonymi włosami, czy wreszcie jak wybrać odpowiednią fryzurę.
Treści a ich kategoryzacja
Oprócz tradycyjnego menu, w skład którego wchodzą: sklep, blog i autorzy, blog podzielony jest na cztery kategorie, które informują czytelników o tematach zamieszczanych w nich wpisów. Są to: z życia sklepu (wpisy dotyczące nowych przedsięwzięć, mających na celu ciągły rozwój działalności LokiKoki.pl,np. otwarcie nowych sklepów internetowych), nowości (czyli informowanie klientów o poszerzaniu asortymentu sklepu i dodawniu nowych marek, np. wprowadzenie nowek linii kosmetycznej), marketing (wpisy traktujące o marketingowych posunięciach LokiKoki.pl, jak historia powstania nazwy sklepu czy narodziny powstania blogu firmowego), gry (czyli dla odstresowania możemy poprowadzić zakład fryzjerski lub salon SPA). Przydałoby się jednak więcej kategorii, które wprowadziłyby urozmaicenie na blogu i tym samym uczyniły go atrakcyjniejszym dla czytelników. Zauważyłam także, że te same wpisy pojawią się jednocześnie w innych kategoriach, co z całą pewnością może zirytować czytelnika. I zirytowało również mnie. Innym niedocięgnięciem wpisów na blogu jest ich konsekwetna nieregularność. O ile bowiem są miesiące, w których pojawiło się dziewięć, osiem wpisów, są też takie, w których ukazał się tylko jeden wpis, a to trochę za mało, by zyskać nowych i zatrzymać „starych” czytelników.
Aktywność odbiorców a (i) jej brak
Przeglądając wpisy na blogu nie sposób nie zauważyć, że aktywność czytelników może pozostawiać wiele do życzenia. Liczbę komentarzy, które ukazały się od początku działalności bloga (pierwszy wpis ukazał się 1 lipca 2009 roku), można policzyć na palcach. Fakt, że klienci mogą korzystać z innych narzędzi do wyrażania opinii, jakie oferuje LokiKoki.pl (mogą wyrazić swoją opinię za pomocą ankiety dostępnej na stronie). Nie tłumaczy to jednak tego, dlaczego tak mało czytelników angażuje się w komentowanie wpisów na blogu. Warto przy tym zaznaczyć, że każdy nawet skromny komentarz nie jest lekceważony przez autorów bloga.
Parę słów o konstrukcji bloga
Blog jest bardzo prosty w swojej budowie i szacie graficznej. Utrzymany w stonowanej kolorystyce, nieodwracającej uwagi od treści, które są przecież najważniejsze. Posiada też łatwy system nawigacyjny, w związku z tym płynne przemieszczanie się po stronie jest proste i szybkie. Dzięki odnośnikowi znajdującemu się w górnej, dobrze widocznej części strony można szybko powrócić na główną stronę sklepu, co jest niezwykle praktycznym ułatwieniem, zwłaszcza dla bardziej niecierpliwych i dociekliwych klientów. Za pomocą jednego kliknięcia myszką można także przenieść się na stronę LokiKoki na facebooku i prześledzić, czy pojawiły się tam nowe wpisy dotyczące pielęgnacji i stylizacji włosów.
Blog a strategia komunikacji LokiKoki.pl
Analiza bloga i strategii firmy LokiKoki pokazuje, że istnieje ścisły związek pomiędzy blogiem a planem komunikacji LokiKoki.pl. Blog ma celu przybliżenie klientom szerokiej gamy produktów, a tym samym zwiększenie ich sprzedaży i zdobycie zaufania odbiorców. W założeniach autorów, blog ma pełnić rolę platformy komunikacyjnej, umożliwiającej klientom swobodne dzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat działalności firmy. Prowadzenie bloga ma też pokazać klientom, że ich sugestie są dogłębnie analizowane i na ich podstawie LokiKoki.pl wyznacza kolejne strategie rozwoju firmy. Takie rozwiązanie pozwala klientowi poczuć, że firma liczy się z jego zdaniem i uważnie słucha jego opinii. Należy przy tym zaznaczyć, że autorzy bloga niemalże w każdym wpisie podkreślają, jak bardzo są wdzięczni za wszelkie opinie czytelników, pozytywne, czy negatywne, ponieważ wskazują im, co należałoby poprawić w działalności sklepu i bloga. A takie podejście do klienta, z całą pewnością wpływa pozytywnie na wizerunek firmy.
Finalmente
Muszę przyznać, że z ogromną przyjemnością zapoznałam się z blogiem LokiKoki.pl. Zresztą, której z kobiet nie przypadłaby do gustu lektura wszystkiego, co związane jest z pielęgnacją i stylizacją włosów. Mimo pewnych niedociągnięć (o których śmiałam wspomnieć) trzymam mocno kciuki za dalszy rozwój bloga, ponieważ jest on świetnym sposobem na zaistnienie w świadomości szerszej grupy odbiorców. Wystarczy zaledwie kilka efektownych i efektywnych zmian, by ze średniej klasy przeskoczyć do ekstraklasy polskich blogów firmowych.
—
[Niniejsza recenzja jest częścią projektu „Blog jako narzędzie PR”. Recenzje i wywiady blogów mają służyć wymianie wiedzy i dyskusji na temat zastosowania blogów przez profesjonalistów PR w Polsce.]
blogifirmowe.wordpress.com 