komunikacja

Piszemy bloga: mBank

Posted on Updated on

Poniżej, dzięki uprzejmości Małgorzaty Kowalskiej, Specjalisty ds. komunikacji z klientami w mBanku krótki wywiad z twórcami jednego z nagrodzonych blogów. Tak jak pisałem w poprzednim  wpisie, wydaje mi się ciekawe, aby twórcy blogów podzielili się swoimi motywacjami i refleksjami z innymi autorami. Być może komuś to pomoże lub spowoduje wymianę poglądów.

malgosia-kowalska
Małgorzata Kowalska

Dominik Kaznowski: Dlaczego zdecydowaliście się założyć i prowadzić bloga firmowego?

Małgorzata Kowalska: Prowadzenie Bloga firmowego było częścią nowej strategi komunikacyjnej, wykorzystaliśmy do tego moment uruchomienia nowego portalu informacyjnego mBanku w listopadzie 2007 roku.

DK: Czy musieliście uzyskać zgodę lub aprobatę szefa? Czy było to trudne, czy musieliście kogoś namawiać czy przekonywać?

MK: Oczywiście pomysł bloga wymagał aprobaty przełożonych, jednak tak nowatorski w naszej branży pomysł spotkał sie z dobrym przyjęciem przez szefów.

DK:Czy były jakieś opory/obawy wewnętrzne w firmie?

MK: Potraktowaliśmy to jako wyzwanie, nie wiedzieliśmy jak zostanie to przyjęte przede wszystkim przez naszych Klientów. Blog miał się stać głównym kanałem informacyjno edukacyjnym. Sam pomysł kiełkował w głowach od jakiegoś czasu, przyszedł czas wprowadzić pomysł w życie. Pierwsze wpisy na blogu pojawiły się w listopadzie 2007 roku z okazji 7 urodzin mBanku. Na start stworzyliśmy 5 kategorii artykułów obecnie mamy już 18 kategorii.

DK: Ile osób prowadzi bloga/pisze, jak często?

MK: Autorami są pracownicy ale także zaprzyjaźnieni Klienci (mRadni) Na chwilę obecną na blogu pojawiły się artykuły prawie 40 autorów. Początkowo pojawiały się 2 artykuły tygodniowo teraz czasami bywa tak że dwa artykuły przypadają na dzień. Piszemy regularnie. Blog to niesamowite narzędzie komunikacji z Klientem, to miejsce gdzie możemy prowadzić dialog, a nie poprzestawać na monologu publikując aktualność. Ważne jest to, że Klienci doceniają ten sposób komunikacji, Blog mBanku to drugie miejsce pod względem popularności naszego serwisu. Miesięcznie notujemy ponad 200 tys. wizyt.

DK: Jakie widzicie główne korzyści dla was (autorów), a jakie dla firmy z prowadzenia bloga?

MK: Myślę że decydując się na bloga, na nowatorski sposób komunikacji w naszej branży znów wyznaczyliśmy pewien trend. Czekamy kto będzie następny (bloga prowadzi również BOŚ – blogi.bossa.pl – dopisek autora). Oczywiście przeszliśmy przez różne strategie komunikacyjne. Dziś jesteśmy dalecy od namawiania żeby pisać. Żeby ten sposób komunikacji mógł działać autor sam musi chcieć 🙂 Najważniejsze żeby to co pisze sprawiało radość – ja tak mam.

Reklamy

Kategorie i kryteria oceny

Posted on Updated on

Powoli zbliża się czas konkretów. Poniżej lista blogów przypisanych do kategorii konkursowych: blog nowy (3-6 miesięcy),  blog dojrzały (6 mies. – 1 roku), blog profesjonalny (powyżej 1 roku).  Zamieszczam także kryteria oceny jakimi będą kierować się jurorzy oraz ich wagi, bo chcę aby wszystko było jasne.

I tak, przy ocenie bloga będą brane pod uwagę następujące cechy (0-5 punktów):

  • przełamywanie stereotypów komunikacji przez prowadzenie bloga (biorąc pod uwagę to czym zajmuje się firma) – 40%
  • otwartość komunikacji, styl, język pisania – 20%
  • znaczenie bloga w komunikacji firmy (np. ekspozycja na stronie firmy, zakres poruszanych tematów) – 10%
  • częstotliwość wpisów, ilość autorów – 10%
  • ilość/jakość komentarzy – 10%
  • look & feel (wygląd, nawigacja, usability) – 10%

Dlaczego takie a nie inne kryteria? Po to, aby uniknąć przyznawania nagród blogoidom. Prowadzenie witryny w formie bloga nie jest skompikowane ani wymagające. Jednak to co najważniejsze w blogu to jego wnętrze. To czy autorzy rzeczywiście piszą o tym co ich interesuje i wypełnia ich czas.

Przypisując poszczególne blogi do kategorii subiektywnie oceniałem granice czasowe ich prowadzenia. Trudno bowiem w niektórych przypadkach zestawiać blogi prowadzone od kilku lat z takimi, które działają od roku i 1 czy 2 miesięcy. Ponadto dwa blogi nie będą oceniane w ramach konkursu (sorry) – są zbyt młode (kategoria „poniżej 3 miesięcy”), co nie oznacza, że nie życzymy im sukcesów. Na blogu Infovide-Matrix nie ma dat przy wpisach (to dosyć ciekawe posunięcie jak na firmę IT). Kategorie:

blog startup (poniżej 3 miesięcy)

blog nowy (3-6 miesięcy)

blog dojrzały (6 mies. – 1 roku)

blog profesjonalny (powyżej 1 roku)

Kategoria specjalna:

Lista zbanowanych (czekam na odpowiedź w sprawie firmy):