Blog o… prowadzeniu blogów firmowych

Jest kilka pytań jakie warto sobie zadać zanim zacznie się prowadzić bloga korporacyjnego. Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, aby ułatwić sobie życie w przyszłości. Jeśli na samym początki nie zdefiniujemy sobie jasnych celów czy zasad dla których mamy prowadzić blog, potem trudno będzie nam oceniać jego skuteczność.

Najważniejsze pytania jakie należy sobie zadać przed rozpoczęciem blogowania:

• Czy w ogóle firma chce prowadzić bloga korporacyjnego? Odpowiedź na to pytanie jak i na pozostaÅ‚e poniżej może wydawać sie niepotrzebna. Jednak przy okazji rozważaÅ„ odpowiedzi może okazać siÄ™, że ewentualne zagrożenia zwiÄ…zane z prowadzeniem bloga korporacyjnego sÄ… nie do zaakceptowania dla firmy.
• Jaki jest cel prowadzenia bloga? Ten cel można zdefiniować w dosyć ogólny sposób, jednak odpowiedź na to pytanie powinna być zawsze punktem wyjÅ›cia to tego co bÄ™dzie na nim zamieszczane. PrzykÅ‚adowych celów jest wiele. Może to być na przykÅ‚ad: informowanie o produktach, angażowanie konsumentów w dyskusjÄ™ o marce, poprawa obsÅ‚ugi klienta, poprawa wizerunku firmy w oczach otoczenia, polepszenie pozycji strony internetowej w wyszukiwarkach (SEO). Bez wzglÄ™du jaki jest wÅ‚aÅ›ciwy cel na prowadzenie bloga, warto jest go wyartykuÅ‚ować i gdzieÅ› zapisać. Pozwala to na lepsze skoncentrowanie siÄ™ na temacie.
• Do kogo bÄ™dzie skierowany blog? Czy odbiorcami bloga bÄ™dÄ… “zwykli”, masowi klienci czy wybrana grupa specjalistów? Decyduje to na przykÅ‚ad o tym jakim jÄ™zykiem powinien być pisany blog, czy o tym jak szczegółowo powinny być omawiane zagadnienia na blogu. Można także zaÅ‚ożyć, że w przypadku bardziej ogólnej grupy wiÄ™kszego znaczenia nabiera także projekt graficzny, ilość zdjęć i ilustracji czy forma.
• Jak bÄ™dzie mierzony sukces bloga? Warto na poczÄ…tku okreÅ›lić sobie sposób pomiaru sukcesu. Przecież blog ma przynieść coÅ› dodatkowego firmie. Nawet jeÅ›li nie bÄ™dziemy w stanie przeÅ‚ożyć aktywnoÅ›ci blogowej na sprzedaż, to istniejÄ… inne sposoby sprawdzenia jego skutecznoÅ›ci. PrzykÅ‚adowe cele to: okreÅ›lona ilość osób odwiedzajÄ…cych bloga (np. 15 proc. osób odwiedzajÄ…cych stronÄ™ firmowÄ…), jakość użytkowników bloga (dotarcie do okreÅ›lonej grupy, np. dostawców czy partnerów - co można zmierzyć np. ankietÄ… na blogu), zwiÄ™kszenie siÄ™ oglÄ…dalnoÅ›ci strony firmowej (w tym przypadku trzeba siÄ™ odnieść do oglÄ…dalnoÅ›ci przez rozpoczÄ™ciem blogowania.OczywiÅ›cie sukces bloga można także mierzyć w inny, wÅ‚aÅ›ciwie dowolny sposób - ilość wzmianek w mediach branżowych, ilość pobraÅ„ okreÅ›lonych plików z bloga, ilość emisji filmu zamieszczonego na blogu, etc.
• Kto bÄ™dzie prowadziÅ‚ blog? Trzeba to jasno powiedzieć, ze wskazaniem na konkretne osoby (jednÄ… lub wiele). Najgorszym rozwiÄ…zaniem jest powiedzenie, że bloga bÄ™dzie prowadziÅ‚ “dziaÅ‚ PR” czy “dziaÅ‚ marketingu”. Blog wymaga osobistej odpowiedzialnoÅ›ci konkretnych osób. W praktyce najlepiej aby blog byÅ‚ prowadzony przez ekspertów w danej dziedzinie. JeÅ›li na blogu bÄ™dziemy pisać o naszych kampaniach reklamowych (np. jako jeden z działów), to powinna robić to osoba bezpoÅ›rednio odpowiedzialna za przygotowanie i realizacjÄ™ kampanii). DziÄ™ki temu, bÄ™dzie ona zaangażowana w temat, bÄ™dzie w stanie prowadzić dyskusjÄ™ zarówno z konsumentami jak i ze specjalistami od marketingu, i wreszcie po trzecie to ona zna najlepiej opisywany temat. Może zdarzyć siÄ™ tak, że specjalista który posiada najlepsze kompetencje do pisania na dany temat nie jest najlepszym autorem teksów. DziaÅ‚ PR czy zewnÄ™trzna firma może wtedy wspierać takÄ… osobÄ™ w redagowaniu tekstów. Jednak decyzja o publikacji zawsze powinna należeć do autora. Na konie warto także sobie otwarcie powiedzieć, czy w ogóle ktoÅ› z firmy może (ma czas, kompetencji) do prowadzenia bloga. Może trzeba to po prostu zlecić firmie zewnÄ™trznej?
• W jaki sposób bÄ™dziemy reagować na komentarze? To niestety jedna z drażliwych kwestii, które trzeba postawić otwarcie na samym poczÄ…tku. Musimy zaÅ‚ożyć, że komentarze jakie pojawiÄ… siÄ™ na naszym jak i na innych blogach na temat naszego blogowania nie muszÄ… być pozytywne. O ile w przypadku naszego bloga w ekstremalnej sytuacji mamy możliwość ich skasowania (co akurat nie jest najlepszym rozwiÄ…zaniem), to nie mamy kontroli nad opiniami zamieszczonymi w innych miejscach w sieci. Chyba nie ma lepszego wyjÅ›cia niż prowadzenie dyskusji w komentarzach, także z osoabami nieprzychylnie nastawionymi. Należy to jednak robić z odpowiednim dystansem i najlepiej w sposób rzeczowy, podajÄ…c argumenty, etc. JeÅ›li rzeczywiÅ›cie nasze argumenty bÄ™dÄ… racjonalne, to jest szansa, że inni użytkownicy podzielÄ… nasze zdanie. Dobrym rozwiÄ…zaniem jest także stworzenia mini-zasad komentowania dostÄ™pnych gdzieÅ› na blogu, które bÄ™dÄ… mówiÅ‚y o tym jakie komentarze bÄ™dÄ… usuwane (np. zawierajÄ…ce wulgarne sÅ‚owa, obrażajÄ…ce innych użytkowników, etc.). Wtedy dużo proÅ›ciej jest zapanować nad najbardziej atakujÄ…cymi nas komentarzami.
• Czy i jak bÄ™dziesz promowaÅ‚ bloga korporacyjnego? Jest to kwestia integracji ze stronÄ… internetowÄ… lub prowadzenia bloga niezależnie, nawet w innej domenie. Czy adres bloga bÄ™dzie zamieszczony na jakiÅ› materiaÅ‚ach firmowych - wizytówkach, ulotkach, etc. Generalnie trzeba sobie odpowiedzieć w jaki sposób i czy w ogóle posiadanie bloga bÄ™dzie komunikowane.

“Pytania” opracowaÅ‚em na bazie zagadnieÅ„ o których pisaÅ‚a Elisa Camahort (blog Worker Bees). ZnaczÄ…co je jednak zmodyfikowaÅ‚em i dodaÅ‚em swoje. Wydaje mi siÄ™, że w takiej wersji dużo bardziej przystajÄ… do polskich realiów.